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2018.08.19

宿泊に関するQ&A【グランピング、ガレージ、テントサイト】

宿泊施設Q&A 【キャンプ、グランピング、ガレージ】

■予約はどのようにするの?
⇒公式HP 専用予約サイトからのみ、受付をしております。※宿泊日の2日前まで。
直近のご宿泊をご希望の場合は、電話にてお問い合わせ下さい。

■キャンセル待ちはできますか?
いいえ、公式のオンライン予約ではできません。お手数ですが随時「空き状況」をご確認ください。状況はリアルタイムで更新されております。また、お電話でもお気軽にお問い合わせください。

■ペットの同伴はOK?
⇒テントサイト専用区画のみ、小型・中型犬のみご利用可能となっております。グランピング及びガレージはペット同伴での宿泊は不可となります。
ご理解のほど、よろしくお願い致します。

■キャンセル料について
⇒台風など荒天または警報等が原因で休園になる場合を除き、下記キャンセル料をいただきます。
当日 100% 前日 50% 前々日30%

キャンセル料金が発生しない場合(キャンセルフリー)について
1. 台風・増水等の自然災害や疫病等により当施設の判断で施設を封鎖する場合、または施設の一部を封鎖しその該当するエリアをご予約されているお客さま。
2. 気象庁により当該地域(静岡県浜松市)が台風の暴風警戒域に入ると予想されたとき。ご利用日の2日前の午前中の気象情報により判断します。当施設の判断前は通常のキャンセル料が発生します。また予報の変化により暴風警戒域を外れた場合は通常のキャンセル対応となります。
3. ご利用当日、気象庁から当該地域へ気象警報が発令された場合、またはご利用日前に気象警報が発令され、ご利用当日まで状況が改善されないと判断できる場合。
4. 緊急情報やキャンセル料の有無については本サイトの新着情報で随時お知らせいたします。
5. 当施設がキャンセルフリーと判断する以前のキャンセルについては当然通常のキャンセル料がかかります。

■花火をしたいのですが・・・
⇒手持ち花火のみ所定の場所で実施可能です。〜20:00まで
※実施可能場所についてはチェックインフロントにてご案内させていただいております。
※打ち上げ花火や爆竹などは禁止させていただいております。

■各宿泊の食事について詳しく知りたいです。
《グランピング》
夕食 特製BBQ  ご宿泊の前のテントにてお食事 
  ⇒BBQ串(牛肉、ピーマン、たまねぎ、エリンギ)、海鮮(えび、イカ、ホタテ)、時之栖特製スペアリブ、ベーコン、ソーセージ 
※ご飯、ソフトドリンクはおかわり自由となります。
※野菜など、時期によって異なる可能性がございます。

朝食 バイキング レストラン ペルレにてお食事
⇒各種パン、ご飯、和食、カレー、フルーツ、デザートなどのバイキングとなります。

《ガレージ》
夕食 BBQ  BBQガーデン 施設内にてお食事
  ⇒牛肉、豚肉、鶏肉、野菜盛り、海鮮
  ※ご飯、スープ、ソフトドリンク おかわり自由

朝食 バイキング レストラン ペルレにてお食事
  ⇒各種パン、ご飯、和食、カレー、フルーツ、デザートなどのバイキングとなります。


※夕食、朝食ともにチェックイン時にご希望の時間をお伺いします。
夕食 17:00〜20:00  朝食 7:00〜9:30(最終受付9:00)

《テントサイト》
夕食、朝食ともにお客様ご自身でご用意下さい。※お持込可能。
別途オプションで夕食、朝食もご用意しております。詳しくはお電話またはメールにてお問い合わせ下さい。

■グランピング テント内の暖房器具について
有料にてレンタル品をご用意しております。数に限りがあるため、ご要望の方はお早めにお申し付けください。
また、暖房器具の持込も可能です。※1,200Wまでなら使用可能

■お風呂、お手洗いについて
グランピング、ガレージともにお風呂お手洗いは園内の施設をご利用いただきます。
お風呂 ⇒ トンボの湯
お手洗い ⇒ ペルレまたはBBQガーデンお手洗い
※お風呂営業時間 15:00〜22:00(最終受付21:30) 7:00〜10:00(最終受付9:30)


■食材の持込について
衛生面から、食材のお持込はお断りさせていただいております。
ソフトドリンク、お菓子などはお持込可能となります。
アルコール類は地ビール(BBQガーデン)やワインカーヴ、売店などでお買い求め下さい。

■入園、チェックインについて
ご宿泊の料金には2日分の入園料が含まれております。
※チェックインは15:00-ですが、ご入園は朝9:00から可能となっております。

ご宿泊の翌日はお荷物を一度駐車場の車へ積んだ後、再入園も可能となっております。
※専用の許可カードを発行致します。
詳しくは当日スタッフまでお尋ね下さい。

■車椅子でも宿泊できますか?
⇒完全バリアフリーではございません。ご自身で乗り降りできる方であればご宿泊は可能となっております。

■支払いについて、クレジットカードは使用できますか?
⇒現金またはクレジットカードのご利用が可能です。
(※VISA MasterCard JCB)
2020年よりpaypayでの支払いも可能となりました。

■チェックインが間に合わない場合
053-428-5211(代表)までお電話下さい。 ※9:00-18:00まで

■Wifiは使えますか?
浜松市のフリーWifiをご利用いただけます。※回数、時間制限あり

■料金について
2歳以下は無料となります。
満3歳〜6歳は幼児料金、7歳〜12歳は小学生料金、中学生は大人料金を申し受けます。(食事付き)

なお、小学生でお食事などを大人仕様にされたい場合は事前にお申し付け下さい。
※大人料金をいただきます。

■遊具は何時まで遊べるの?
⇒遊具は18:00までとなります。18:00以降のご利用はできませんので、ご承知おき下さい。

■車の駐車場所について
⇒ご宿泊のお客様は第2駐車場へお止め下さい。
また、18:00-8:00まで駐車場を封鎖いたしますので、この時間内の車の出入りはできません。

■たき火をしたのですが・・・
⇒直火は芝生保護のため、禁止させていただいております。
たき火台をご持参いただければ、一部グランピングエリア、キャンプサイトは可能とさせていただきます。※ガレージは不可

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